iPhoneが認識されなくなった場合の対処法

不幸にして、iPhoneがPC(iTunes)に認識されなくなってしまったら。しかも、夜間でショップはとっくに閉まってるし、メーカーのサポート窓口ももう終わっている。

明日の朝、窓口が開くまで手をこまねいているしかないのか・・・。

そんなことはありません。まだできることがいくつかあります。

まず、落ち着くために深呼吸を一つ(^^;)。

次に、iPhoneをPCから外しましょう。そして、スリープボタンを長押しして、iPhoneの電源を切ります。5秒ほど待ってから、スリープボタンを押し、iPhoneの電源を入れなおします。
# スリープボタンの長押しで電源が切れない場合は、ホームボタンとスリープボタンを再起動するまで押し続けてください。

次に、PCをシャットダウンして、電源を切ります。こちらも5秒ほど待ってから、再度電源を入れなおします。
# 再起動ではなく電源を入れなおします。ハードに不調が発生した場合、一旦電源を切らないと回復しない場合があるからです。

iPhoneとPC、両方が無事に起動したら、PCの状態が落ち着くのを(数分～十数分)待ってから、もう一度、iPhoneをPCに接続して、iTunesで正しく認識されるかどうか確かめます。

それでもiPhoneが認識されない場合は、iPhoneをPCの別のUSBポートに繋ぎ変えてみます。この場合、ハブやキーボードのUSBポートではなく、PC本体のUSBポートに直接繋いでください。
# もし、予備のドックコネクタケーブルがある場合は、ケーブルの交換も試してみましょう。

それでもダメな場合は、次に、iTunes及び関連ソフトウェア/ドライバ類の再インストールを試します。

ここでは、iTunes及び関連ソフトウェア/ドライバ類を全て一旦削除した上で、再インストールする手順を説明します。
# 上書きで再インストールするより、一旦削除後、再インストールした方が改善される可能性が高くなります。


Windows XPの場合

1. iTunesやQuickTimeを起動している場合は、全て終了する。
2. iTunesを削除する。
   1. [コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除]から「iTunes」を選択し、[削除]をクリックする。
   2. 再起動を促すメッセージが出ても「いいえ」を選択して、ここでは再起動はせず次の手順へ進む。
3. QuickTimeを削除する。
   1. [コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除]から「QuickTime」を選択し、[削除]をクリックする。
   2. 同様に再起動はせず次の手順へ。
4. Apple Software Updateを削除する。
   1. [コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除]から「Apple Software Update」を選択し、[削除]をクリックする。
   2. 同様に再起動はせず次の手順へ。
5. Apple Mobile Device Supportを削除する。
   [コントロールパネル]-[プログラムの追加と削除]から「Apple Mobile Device Support」を選択し、[削除]をクリックする。
6. iTunes関連のコンポーネントを全て削除したら、PCを再起動する。
7. アップルのサイトから最新のiTunesをダウンロードしてインストールする。

Windows Vistaの場合

1. iTunesやQuickTimeを起動している場合は、全て終了する。
2. iTunesを削除する。
   1. [コントロールパネル]-[プログラムのアンインストール]から「iTunes」を選択し、[アンインストール]をクリックする。
   2. 再起動を促すメッセージが出ても「いいえ」を選択して、ここでは再起動はせず次の手順へ進む。
3. QuickTimeを削除する。
   1. [コントロールパネル]-[プログラムのアンインストール]から「QuickTime」を選択し、[アンインストール]をクリックする。
   2. 同様に再起動はせず次の手順へ。
4. Apple Software Updateを削除する。
   1. [コントロールパネル]-[プログラムのアンインストール]から「Apple Software Update」を選択し、[アンインストール]をクリックする。
   2. 同様に再起動はせず次の手順へ。
5. Apple Mobile Device Supportを削除する。
   [コントロールパネル]-[プログラムのアンインストール]から「Apple Mobile Device Support」を選択し、[アンインストール]をクリックする。
6. iTunes関連のコンポーネントを全て削除したら、PCを再起動する。
7. アップルのサイトから最新のiTunesをダウンロードしてインストールする。

Mac OS Xの場合

1. iTunesを起動している場合は、終了する。
2. iTunesを削除する。
   1. Finderで「アプリケーション」フォルダを開き、「iTunes.app」を選択してゴミ箱にドラッグする。
   2. デスクトップのiTunesアイコンをゴミ箱へドラッグする。
3. Apple Mobile Device Supportを削除する。
   1. Finderで「/System/Library/Extensions」フォルダに移動し、「AppleMobileDevice.kext」を選択してゴミ箱にドラッグする。
   2. Finderで「/Library/Receipts」フォルダに移動し、「AppleMobileDeviceSupport.pkg」を選択してゴミ箱にドラッグする。
4. 「Finder」-「ゴミ箱を空にする」でゴミ箱を空にする。
5. iTunes関連のコンポーネントを削除したら、PCを再起動する。
6. アップルのサイトから最新のiTunesをダウンロードしてインストールする。

これでもダメな場合は、iPhoneまたはPCのハードウェアの故障の可能性が高くなりますので、お店が開くのを待って、iPhone(とできればPC)を持ち込み、検査してもらいましょう。